My complaint:

geachte heer, mevrouw, wij hebben in 2008 een grohe thermostaatkraan gekocht bij een sanitairbedrijf in haaksbergen, de firma Rouwenhorst.
de kraan werd geplaatst en eigenlijk vanaf het begin werkte hij niet helemaal naar behoren, hij is afgesteld op 38 graden maar als je er dan onder gaat staan zakt de temperatuur en moet je hem weer iets omhoog draaien, en daarna nog meer, tot hij een heel stuk voorbij de 38 graden staat.
deze week was het water zo ineens lauw, en wat we ook probeerden het werd niet warmer, de kraan is uit elkaar gehaald en het element in speciaal ontkalker gedaan [gehaald bij Rouwenhorst] en daarna weer geplaatst maar u raad het al, nog steeds lauw water.
kraan er nu helemaal afgehaald en gekeken of aan de kant waar het water in de kraan komt daar iets verstopt zit.
dit was allemaal in orde en weer geplaatst maar helaas nog steeds lauw water…

nu is mijn vraag kan dit aan de kraan zelf liggen, want ik heb er nu voor nood een andere thermostaatkraan opgezet [ooit gekregen van iemand] en merk onbekend, maar die doet het wel perfect, je kan zien dat het een goedkoop ding is maar [zonder grohe af te kraken hoor, grohe is heel goed in onze ogen] maar de dure grohe kraan laat het wel afweten en eigenlijk zijn we een beetje teleurgesteld nu in deze dure kraan.
vorig jaar met deze klacht naar het instalatiebedrijf geweest en is een loodgieter van hun wezen kijken, volgens hem was het daarna goed maar het was er niets anders door geworden.

graag zouden we door u uit onze problemen worden geholpen, en kijken we vol belangstelling uit naar u reactie.

m.v.g.
J. ter hogt.

Desired solution:

het liefst hadden we van u een soortgelijke nieuwe kraan gekregen, [ maar dan wel een kraan die het wel goed doet uiteraard.]
ik moet er wel bijzeggen dat we op de rand van de 5 jaar garantie zitten, hopelijk bent u hierin dan nog een beetje coulant.
we hebben met de pin betaald bij de firma rouwenhorst, wel het bonnetje van de pin gekregen maar verder geen rekening met datum, we hebben wel de rekening nog van de tegels en badkamermeubel, daarna hebben we de kraan pas gekocht dus, maar wel ongeveer in dezelfde tijd, hopelijk neemt u daar genoegen mee.