My complaint:

Wij hebben in onze gastendouche een kraan laten plaatsen bij het bouwen van ons huis.
De douche is nog nooit gebruikt. De kraan lekte al een poosje en toen wij hem wilde laten vastzetten bleek er een haarscheur in te zitten die er volgens de loodgieter vanaf het begin in heeft gezeten.Kan anders onmogelijk op deze plek verschijnen.
Helaas bestaat de firma waar wij destijds de kranen gekocht hebben niet meer. De man is met pensioen en wij weten dus niet waar we de klacht moeten neerleggen.

Desired solution:

Wij zouden graag een vervangende kraan hebben of mogelijk een tegemoetkoming in de kosten. Wij willen de kraan ook naar u opsturen als dat u kan overtuigen, maar willen dan wel graag weten waar die heen moet