My complaint:

Inbouedouche kraan van Grohe- waarschijnlijk inbouwdeel niet goed waardoor douche niet goed loopt.

Erg onbeschoft behandeld telefonisch.
– kraan zou niet goed aangesloten zijn dit is per telefoon en per mail beoordeeld met klant.
– zonder contact op te nemen met installateur.
– verder werd ik een analfabeet genoemd omdat de service aanvraag niet door onze instalateur zelf was ingediend!

Desired solution:

het normaal/netjes te woord staan telefonisch.

Het goed af handelen van de klacht je mag toch verwachten gezien de prijs dat de service van Grohe is, om minstens iemand langs te sturen om een goede beoordeling te maken.

Dit kan mijn inziens niet per mail of telefonisch.