My complaint:

Na een jaar hadden wij een lekkeren badmengkraan. Deze kraan lekte vermoedelijk binnen in de ombouw. Na de klacht te hebben gedaan werd ons direct medegedeeld dat dit buiten de garantie periode was. De voorrijdkosten zouden in rekening worden gebracht. Daar kon ik mee leven. Dus de monteur kwam. Hier heb ik een dag voor vrij moeten nemen. De monteur kon het probleem niet direct vinden en gaf de schuld aan de nieuwbouwwoning. Vermoedelijk zand in de leiding die in de ombouw van de kraan is gaan zitten. Probleem dus niet opgelost. Nieuwe onderdelen besteld.

Afspraak 2). Weer een dag vrij genomen. De monteur was met vakantie dus er kwam een andere monteur met de onderdelen. De kraan uit elkaar gehaald, nieuwe onderdelen gemonteerd. Echter bleek dit niet de oplossing. De kraan lekte niet meer, maar er spoot nu water uit als deze aan werd gezet.

Wederom gebeld met Grohe dat ik niet tevreden was met de service, monteurs, etc. Grohe zou mij een nieuwe kraan sturen die ik zelf moest gaan monteren. Dit kon iemand met 2 linkerhanden ook nog wel. Andere optie was er niet.
Uitgelegd dat ik de voorrijdkosten dan niet wilde vergoede daar ik vond dat er wel enige coulance tegenover kon staan. Dit werd akkoord bevonden.

2 weken later viel de rekening op de mat, a 60 euro voorrijdkosten. Meteen gebeld echter u raad het al.
Het is de Schuld van de Bademan. Die stuurt de rekening door daar hun ook de afnemende partij waren.
Op de rekening stond een groot Grohe logo en ondertekend door iemand van Grohe bla bla servicemonteur.
De telefonist reageerde verbaasd, er was vermoedelijk een fout. Ik zou teruggebeld worden.
Gesproken met hoofd van de service.
Voorrijdkosten moest ik maar betalen want dat is een voorwaarde.

Ik voel me behoorlijk teleurgesteld in Grohe. In mijn ogen geen begrip voor de klant.

Desired solution:

Geen