My complaint:

Op dinsdag 12 juni heb ik mijn bestelling bij Ikea Breda geplaatst en betaald (2800,00). Bij de kassa moest ik zeker drie kwartier wachten alvorens ik kon betalen. Daarna met mijn order naar de klantenservice. Ook hier duurde het erg lang voordat mijn order in het systeem verwerkt was (transport- en montageservice.

Vrijdag 15 juni zouden de goederen (1200 kg) geleverd worden tussen 14.42 uur en 17.42 uur. Om 17.42 uur was er nog niemand geweest en heb ik contact opgenomen met Ikea. Daar verzekerde men mij dat (de chauffeur iets verlaat kon zijn maar) dat de goederen zéker geleverd zouden worden. Ook werd verteld dat als de chauffeur later zou zijn er telefonisch contact met mij zou worden opgenomen. Om 19.45 uur was er nog steeds niemand en ook was er geen contact met mij opgenomen. Opnieuw heb ik gebeld met Ikea om een klacht in te dienen.

Kortom: ik ben aanwezig geweest op het afleveradres van 14.00 uur tot 20.00 uur en heb dus 6 uur gewacht op een bestelling die NIET is geleverd ZONDER dat er contact met mij is opgenomen. Montageservice staat ingepland voor maandag 18 juni om 8.30 uur.

Mijn planning loopt hierdoor helemaal in de soep en ik ben behoorlijk boos!
Ik heb 239,00 betaald aan transportkosten, heb 6 uur zitten wachten en heb uiteindelijk NIETS.
Graag z.s.m. contact om een oplossing hiervoor te zoeken.

Desired solution:

Maandag MOET alles geleverd worden én gemonteerd worden door het montagebedrijf. Ikea moet dat maar in orde maken. Afspraak voor montage staat op maandag 18 juni om 9.30 uur. Er is nu niets om te monteren!
Transportkosten wil ik niet betalen. Ik heb nu 239,00 betaald voor NIETS dus die wil ik zeker vergoed hebben.