My complaint:
Op de avond voor mijn verjaardag, 30 september 2012, was ik met een vriendin uit, erg genoeg is die nacht mijn telefoon vermist.
Vervolgens heb ik de volgende ochtend met mijn vriendin aangiften gedaan, omdat ook haar portemonnee weg was en deze beiden op het tijdstip dat de vermissing plaats vond in haar tas hebben gezeten.
En toen begon de ellende pas echt, niet dat het al erg genoeg is dat je geen telefoon, nummers, foto’s, notities enz. hebt, je MOET: een nieuwe sim-kaart halen (zo vlug mogelijk, vergeet je bonnetje niet!); een nieuw toestel regelen (om iig Actua verzekeringen te kunnen bellen); 1,5 maand alles doen wat Actua van je vraagt, terwijl zij meer tijd nemen om de boel op te lichten en zo laat mogelijk laten weten dat je toch NIETS krijgt uitgekeerd!! Want artikel 8 sub c zegt: tijdens het in pand of huur geven of bruikleen afstaan van de apparatuur buiten eigen bedrijf of inwonende. Maar dit is niet het geval!
En heel slordig gaan ze te werk, het lijkt wel of ze niet weten wat ze doen (of ze doen alsof ze dom zijn 😉 en dat ze op het randje liggen van faillissement, omdat ze niet kunnen/willen uitkeren.
Wat in voorgaande verhalen ook terug komt: uren in de wacht worden gezet met als resultaat NIETS; na uren in de wacht te hebben gestaan als resultaat dat de verbinding wordt VERBROKEN; na uren in de wacht te hebben gestaan als resultaat dat de desbetreffende persoon nu even NIET BEREIKBAAR is en waarschijnlijk ook niet gaat TERUG BELLEN……..
Daar komt nog bij dat ze mijn officiële aangiften nodig hadden want een kopie mocht niet, maar toen was die nooit aangekomen (volgens Actua) dus mocht ik alsnog een kopie sturen, weer twee weken meer tijd + dat ze datums van brieven aanpassen om te doen lijken dat je toch nog snel bericht hebt gehad ofzo?! Een brief die 9 nov. getekend is komt 15 nov. pas aan?! + ik heb meteen voor een jaar mijn verzekering betaald en dit voorval heeft al binnen 3 maanden na afsluiten van mijn verzekering plaats gevonden, je denkt toch niet dat ik dan iig iets terug zie van mijn premie? En vanaf nu zijn ze ook niet meer te bereiken of wordt ik ook niet terig gebelt!!!!! Heel erg boos ben ik en nog meer nu ik erachter kom dat ze het bij veel meer mensen doen!!!!!
Desired solution:
Ik heb het idee dat de meeste verzekerde nooit iets opgeven en die enkeling die wel wat heeft gewoon niet wordt geholpen, in welke ellende die dan ook achter blijft!! Daar betaal je toch niet voor???
De beste oplossing lijkt mij dan ook dat deze organisatie eens flink wordt nagekeken en onderzocht, waarbij de mensen krijgen waar ze recht op hebben en niet al deze onzin nog erbij!!
Ik hoop nu serieus genomen te worden en gebeld te worden door Mevr. Kuipers.
Alvast bedankt!!
