My complaint:

Na aanschaf van mijn telefoon bleek dat het toetsenbord niet goed functioneerde en internet niet werkte. Echter was een week na aanschaf het filiaal van T-for telecom weg , en ook in omgeving waren ze allemaal dicht (waarschijnlijk faliet). Na lang rondvragen en op en neer reizen kwam de enige optie voor mij: reparatie via Dixons wat blijkbaar aangesloten is via t-for telecom.
Nadat ze me bij Dixons (filiaal Oosterhout) minstens 10 keer op en neer hadden laten reizen, doordat ze zelf dingen niet op orde hadden. (zoals: het systeem deed het niet, ze hadden lander de tijd nodig en ze zouden iets installeren, of ik dat thuis kon downloaden omdat ze dat daar niet konden. Iets wat ik opzich ook al raar vond.) En daarbij hebben ze me een flink aantal uur hebben laten wachten in de winkel en ook nog eens 7 weken laten wachten op de reparatie zelf (2x opgestuurd). Toen hij na de tweede keer opsturen internet nog steeds niet functioneede gingen ze maar eens rondbellen. Het bleek een kleine instelling van HI te zijn, wat dus met één telefoontje te regelen was, dus heb al die tijd ook nog eens voor niks gewacht. Maar die hele periode heb ik dus geen goed gebruik kunnen maken van mijn abonnement wat ik afgesloten heb bij mijn telefoon.

Het werkte een paar maanden goed, tot het noodlot weer toesloeg: De telefoon wilde niet meer starten zonder enige aanleiding. Dus weer naar de winkel en door allerlei omstandigheden waar ik niks aan kon doen moest ik in plaats van gewoon één keer 4 keer op en neer. Nu is de telefoon weer opgestuurd en moet ik weer een lange tijd wachten. En zit ik weer met het probleem dat ik geen gebruik kan maken van mijn diensten waarvoor ik wel betaal.

Ik heb erg veel geduld en gun de medewerkers ook alle tijd om het te laten functioneren. Maar ik heb mijn toppunt bereikt. Als ik voor al die uren die ik aan de reparatie van mij telefoon geld zou krijgen, dan zou ik nu rijk zijn. Al is het alleen de reistijd al.

Het lastigste is nog dat ik tussen verschillende partijen in zit. (t-for telecom, dixons, hi) Waardoor ik voor mijn gevoel op niemand terug kan vallen.

Desired solution:

Wat ik wil bereiken is dat:
Dixons Oosterhout aangespoord wordt om te werken aan de snelheid van reparaties en dat Dixons (algemeen) afweet van de situatie.
En ik zou normaal gebruik willen maken van de diensten waarvoor ik betaal van Hi, of deze kosten gedeclareerd krijg van de periode waarin mijn telefoon niet functioneerde. Maar het liefst heb ik gewoon een andere telefoon of geld terug. Want hij heeft me al veel teveel zorgen gekost.