My complaint:

In maart Ipad-lader besteld en betaald. Werd uiteindelijk niet geleverd. Daarom op 7 mei contact gezocht. Groupdeal erkend de fout en geeft op 13 mei aan dat de leverancier verzocht is om alsnog de lader op te sturen. Dit wordt mij per mail zo aangegeven vanuit Groupdeal.
Op 23 mei meld ik dat ik nog niets heb ontvangen en mijn geld terug wil. Op 24 mei krijg ik een mail waarin staat dat men niet op de hoogte is van mijn eerder verzoek omtrent alsnog mijn lader te ontvangen.
Dus 3 fouten op rij.
1. Eerste levering niet nakomen.
2. Toezeggen dat de leverancier is benaderd om alsnog e.e.a. te versturen. Hetgeen niet gebeurd
3. Als ik wederom aangeef dat ik niets heb ontvangen wordt aangegeven dat men va niets weet over een niet geleverd product.
Ik heb hen derhalve hun eigen mail nu teruggestuurd waarin duidelijk wordt dat zij dus onbetrouwbaar zijn en ik e.e.a.via verschillende wegen kenbaar zal maken hoe onbetrouwbaar dit bedrijf is.

Desired solution:

Groupdeal moet met een zeer goed aanbod komen en hierbij een creatief voorstel doen. Ik heb inmiddels elders een lader besteld. Men hoeft dus geen lader meer te sturen. Creatief zou zijn dat men mij de mogelijkheid bied om bij een bepaalde gratis aanbieding ik hiervan gebruik kan maken zonder enige verzendkosten te betalen. Wellicht kunnen ze dan laten zien dat ze afspraken wel na kunnen komen.