My complaint:
Geachte heer, mevrouw,
28.10.2012 heb ik ketting besteld (en betaald), echter tot op heden nog niets ontvangen. Hoe is zoiets mogelijk? Graag snelle reactie, anders storneer ik betaling.
Desired solution:
Gewoon z.s.m. opsturen naar genoemd adres, lijkt mij.