My complaint:

Groupdeal wil de verzendkosten niet terug betalen van een product wat niet aan de eisen voldoet die in hun advertentie vermeld stond. Met andere woorden als het product voldeed aan de advertentie, had ik het nooit terug hoeven sturen en de kosten niet hoeven maken. Ik ben dan ook zeer ontevreden over de manier waarop groupdeal dit afhandeld! Groupdeal vindt dit blijkbaar normaal omdat hun leverancier aan hun de verzendkosten niet terug wil betalen. Dat is toch zeker niet mijn probleem? Nogmaals het gaat om een product wat niet aan hun advertentie voldoet! Als het product niet aan mijn eigen wensen zou voldoen, dan kan ik me voorstellen dat Groupdeal de verzendkosten niet betaald. Dit is een totaal andere situatie. Het voelt als stelen! http://www.groupdeal.nl/149-ipv-439-muller-cuisine-ceramico-pannenset-bereik-het-beste-kookresultaat-met-deze-12-delige-keramische-set.html
Dat is de link naar jullie advertentie waarin staat dat de pan in de vaatwasser kan. In de bijlage het gebruikersboekje waarin staat dat dit niet zo is. E.e.a. is bevestigd door de stichting reclamecode.

Desired solution:

De verzendkosten uitbetalen

Totaal niet tevreden. Groupdeal begrijpt totaal het punt niet. De Wet koop op Afstand is niet van toepassing op mijn situatie. Het gaat hier om een product wat niet voldoet aan de beloftes. De leverancier heeft met geen enkele pannenset aan de beloftes kunnen voldoen. Het is ronduit schandalig. Het wordt tijd dat Groupdeal zich verdiept in de overige wet- en regelgeving en met name wetboek 6 in plaats van zich blijven te beroepen op een wetgeving die in dit geval helemaal niet van toepassing is. Zorg voor een degelijke opleiding voor de medewerkers zodat ze weten waar ze het over hebben.