My complaint:

Op 5 juli heb ik een klacht over GroupDeal geplaatst.

Zij melden bij mijn klacht een smiley dat de klacht is opgelost maar dat is niet zo.

Ik vroeg om mijn geld terug na annulering deal, maar nog steeds geen geld terug.

Het betreft de volgende klacht

Op 27 mei j.l. heb ik bij GroupDeal een bestelling gedaan voor het bleken van tanden.
De betreffende voucher kreeg ik echter niet en heb daarom op 3 juni een mail gestuurd met de vraag waarom ik geen voucher had gekregen en tevens hierin vermeld dat ik van de deal af wilde zien. Je hebt het recht om zonder opgave van reden binnen 7 dagen te annuleren, dus hier voldeed ik aan. Bovendien had ik geen voucher, dus ik kon hier niks mee. Ook het feit dat ik in de veronderstelling was dat het een set voor thuis betrof en er later achter kwam dat je hiervoor naar Apeldoorn moest, heeft mij doen besluiten te annuleren.
Een dag of 2 later kreeg ik van GroupDeal de betreffende voucher, dit was dus opgelost. Alleen ik wilde de deal niet meer en heb vervolgens weer een mail naar GroupDeal gestuurd dat de inhoud van mijn mail van 3 juni van kracht bleef en ik wilde annuleren. Vervolgens kreeg ik van GroupDeal een reactie dat ze de annulering aan Dr. Smile hadden doorgegeven en in afwachting waren op hun antwoord (?).
Maar omdat ik geen geld terug kreeg, heb ik op 24 juni weer een mail gestuurd met het verzoek het geld terug te storten. Tot op heden niets ontvangen. Wettelijk moeten ze binnen 30 dagen terug storten na annulering. Op 3 juni heb ik geannuleerd. Het is inmiddels 5 juli en geen geld terug. Ook geen reactie op mijn laatste mail.
Pas dus op met bestellen bij GroupDeal (en alle andere sites die werken met vouchers). Dit is niet iets nieuws, maar soms trap je er toch weer in omdat het een leuke aanbieding lijkt. Het gezeur echter achteraf is de moeite niet waard.

Mijn reacties:

19 juli j.l.
GroupDeal schrijft dat de klacht is opgelost, maar dat is niet zo. Nog steeds is er geen geld teruggestort.
Ik heb een reactie van ze gekregen dat ze eerst contact zouden opnemen met de leverancier om te weten of de voucher daadwerkelijk ongebruikt zou zijn, maar ik heb op 3 juni al geannuleerd en de klacht reeds op 5 juli geplaatst; ze hebben hier dus ook ruim voldoende tijd voor gehad. Mijn geld had binnen 30 dagen teruggestort moeten worden en dat is niet gebeurd. Als reactie geen excuses, maar dat ze contact zullen opnemen. Tot nu toe ook niet gebeurd.
Ik wil gewoon mijn geld terug (en wettelijk gezien heb ik vanaf 3 juli recht op rentecompensatie).
Kortom: de klacht is nog steeds niet opgelost.

Het is inmiddels 28 juli; nog steeds mijn geld niet terug. Ook geen enkel bericht van GroupDeal.
Sinds 27 mei j.l. hebben zij mijn geld op hun rekening staan: inmiddels al 2 maanden dus.
Volgende week moet het geld teruggestort zijn anders volgen juridische stappen.
Vanwege deze slechte/geen afhandeling zal ik geen producten meer bestellen bij GroupDeal

Desired solution:

Geld terug!!!