My complaint:
Ik wilde op 4 januari een Yellow B. – zitzak bestellen. Aangezien ik nog 2 vouchers had van 20€ aan credits die ik eerder al aankocht, wisselde ik 1 van deze vouchers in bij de bestelling. Ik selecteerde mister cash als betaalmethode en werd doorgestuurd om met mijn digipass de betaling uit te voeren. Ik kreeg echter geen bevestiging maar kwam meteen terug op de site van groupon. Er ging ook niets van mijn rekening. Ik wilde opnieuw proberen maar dezelfde vouchercode kon ik niet meer gebruiken omdat de credits van mijn account verdwenen dus ik probeerde de andere. Hetzelfde gebeurde als de eerste maal.
IIk heb dan de zitzak opnieuw besteld en betaald met mastercard. Toen kreeg ik wel een bevestiging van mijn bestelling
Wel heb ik nu 49,95€ moeten betalen ipv 29,95€ met 1 voucher en was ik ook de andere voucher van 20€ kwijt. Ik veronderstelde dat Groupon 1 voucher van 20€ zou terugbetalen aangezien ik deze wilde gebruiken voor de aankoop en de andeare zou terugbetalen in credits. Aangezien er bij hen iets fout ging bij de bestelprocedure ging ik er van uit dat ik hiervoor niet moest opdraaien. 1 voucher had ik normaal gezien voor de zitzak gebruikt dus die wilde ik niet erugbetaald worden door een nieuwe voucher maar door de betaling van de 20€ aangezien ik voor de zitzak nu deze 20€ meer heb betaald. De voucher die ik normaal gezien niet ging gebruiken voor betaling van de zitzak zou evt terugbetaald mogen worden door een nieuwe voucher aan mijn account toe te voegen.
Ik stuurde en mail naar groupon maar kreeg te horen dat de credits werden teruggezet op mijn account maar dat de 20€ die ik betaalde niet kreeg terugbetaald, enkel via credits. Nu wordt ik dus verplicht om nogmaals iets te bestellen bij groupon. Ik vind dit oplichterij. Ik belde ook met groupon maar ook hier werd ik afgewimpeld. 1 voucher van 20€ moest ik zowiezo nog opkopen maar nu wordt ik dus verplicht nog 2 keer iets te bestellen aangezien bij eenzelfde bestelling blijkbaar ook maar 1 voucher met credits van je account kan gbruikt worden.
Desired solution:
Terugbetaling van 20€ die werd gbruikt voor de betaling omdat de credits net konden worden gebruikt.
