My complaint:
ik kocht bij Groupon.be een voucher voor een verblijf van 3 nachten INCLUSIEF Wellness en champagneontbijt bij D-hotel.
Bij reservering bij D-hotel stel ik vast dat :
– men eerst niet wil reserveren omdat de geldigheid van de voucher is vervallen, wat niet waar is
– men niet wil reserveren vanaf zaterdag, 2 maanden op voorhand is nochtans zeker ‘tijdig’
– men slechts 1 toegang tot de wellness wil aanbieden, enkel op dag van aankomst (na 15h!), een beperking die niet vermeld is in de voucher.
– Men slechts 1 ontbijt wil aanbieden, de champagne is herleid tot ‘bubbels’
– Groupon mij terugbetaling weigert omdat de voucher al zou zijn gebruikt, wat niet waar is. Ik vermoed dat D-hotel de voucher vroegtijdig heeft verzilverd.
Verder :
– Groupon is telefonisch onbereikbaar, klacht via mail wordt pas na 1 week beantwoord met een standaard, dat geen relevantie heeft mbt. de klacht
– D-hotel antwoord onduidelijk en dubbelzinnig, maar schuift de verantwoordelijkheid af op Groupon.
Desired solution:
terugbetaling
