My complaint:

heb 2 voucher gekocht voor hotstone massage. maak een afspraak met betreffende salon. krijg daar te horen dat ik nog eens 19€ extra moest betalen. dit stond niet in de voorwaarden. Groupon gebeld en gemaild of ze dit wilde onderzoeken. weken niets gehoord. nog eens gemaild, weer niets gehoord. uiteindelijk toch naar de afspraak gegaan en de voucher ingeleverd. krijg daar te horen dat de voucher terug betaald zijn aan mij. op mijn rekening tot nu toe niets ontvangen. Groupon gebeld en krijg daar te horen dat er geld is terug gestort, omdat ik afzag van de deal en dat ze mij dat over geïnformeerd hebben. Niet dus. gelukkig heb ik alle mails van groupon nog bewaard en daar vind ik niets op terug.

Desired solution:

Als ze het geld inderdaad terug gestort hebben, dan is dat oké en anders dat ze alsnog betalen aan Top Massage. Maar meer tevreden zou ik zijn als er een strengere controle zou komen op dingen die gebeuren binnen dit bedrijf.