My complaint:

Ik had een voucher besteld voor permanente make-up. Ik heb de aanbiedende zaak verschillende keren telefonisch proberen te contacteren waarbij ik telkens op een antwoordapparaat stootte. Geen verwijt aan die mensen want als je met een behandeling bezig bent, kan je niet altijd opnemen. Uiteindelijk kreeg ik te horen op het antwoordapparaat dat de reservaties voor Groupon volzet waren. Ik contacteer Groupon een week voor het vervallen van mijn voucher dat ik deze niet kan inleveren en graag mijn geld terug zou willen en ik krijg als antwoord dat ze 99 credits op mijn account zullen zetten. Hier ben ik niets mee aangezien ik niet direct van plan was om de eerste maanden nog iets te bestellen bij Groupon. Ze weigeren mijn geld terug te betalen, terwijl mijn voucher nog geldig was en de dienst die besteld werd niet kon geleverd worden.

Desired solution:

Dat mijn 99€ teruggestort wordt zodat ik dit geld ten minste al kan gebruiken om elders de permanente make-up te laten zetten.

Ik vind dit geen oplossing of tegemoetkoming maar een vasthouden aan jullie eigen visie zodat jullie zeker zijn van je geld. Ik ben de komende maanden niet in de mogelijkheid om iets te bestellen bij Groupon dus ik ben met mijn 99€ niets meer en voel mij dan ook bestolen. En ik heb tijdig gereageerd maar ben al twee weken via mail een welles-nietes spel aan het spelen met iemand van de klantendienst daar.