My complaint:

Graag zou ik mijn ongenoegen willen uiten voor de deal die afgesloten werd met groupon.be voor Italiaans viergangenmenu bij Isola di Gio. Deze voucher is geldig tot midden juni 2013.
Bij een eerste mail die we van groupon krijgen werd onverwachts eenzijdig beslist om voor een aantal dinges (schotels, reservatiedagen,…) extra kosten aan te rekenen.
Bij een tweede mail werd gemeld dat voor reservatie dit enkel kon via groupon website en niet meer rechtstreeks bij het restaurant.
Ik wou dus deze week een reservatie doen op een maandagavond en toen werkte vouchercode op groupon boekingswebsite niet. Dus een mail naar groupon customer service gestuurd. Kreeg te horen dat restaurant overboekt werd en dat het niet meer mogelijk was voor boekingen. Ze gingen wel alternatief bedenken. Mag dat zomaar een deal eenzijdig wijzigen??? Als consument kan je toch ook niet zomaar geld terug vragen als je ineens niet meer wilt gaan? Ik heb dus expliciet geweigerd en gevraagd voor terugbetaling van voucher. Deze gingen ze eerst laten beoordelen of het mogelijk was. Dus als leverancier kan je zomaar overeengekomen dienst niet leveren, daarna tijd nemen om eens na te denken over eventuele alternatieven en misschien goedkeuring geven voor terugbetaling wanneer en op moment dat het hen schikt? Ze wisten heel goed hoe situatie was en hebben zelfs niet naar consument gecommuniceerd. Je moet er altijd zelf achter komen en dan wordt er misschien actie genomen.
Het terugkrabbelen van het restaurant Isola di Gio is ook uiterst ongehoord. Als je promotie wil maken en dienst verkocht hebt moet je die ook leveren.

Desired solution:

Ik eis voor een onmiddelijke contante terugbetaling van de voucher of levering van dienst volgens afspraak.
Graag zou ik overheid willen zien ingrijpen en het bedrijf veroordeeld tot schadevergoeding indien overeengekomen diensten niet volgens afspraken en op tijd geleverd worden.