My complaint:
Bij Groupon 3 keramische koekenpannen besteld en netjes geleverd gekregen. In de aanbieding staat dat deze pannen voor iedere warmtebron geschikt zijn. Ook inductie. Als wij de pannen echter op onze inductieplaat zetten en de plaat aanzetten dan begint deze te knipperen wat betekent dat de pan niet geschikt is. Gemeld bij Groupon via mail. Krijg dan een mail terug na 4 dagen dat de pannen opgestuurd mogen worden. Geen adres of wat dan ook erbij! Dan maar telefonisch. Krijg dan een meisje aan de telefoon die nauwelijks Nederlands spreekt maar ik kan haar duidelijk maken wat het probleem is. Ze kan mij echter niet uitleggen wat ik dien toedoen en zal het via mail verder afhandelen. Prima. Krijg pas na 2 dagen een mail. Vooruit kan door drukte!? In mail wordt gezegd dat koekenpannen via een DHL punt kosteloos kan terug gestuurd worden echter wel naar een adres in Spanje. Oké, ik pannen ingepakt en geadresseerd en naar DHL punt ons dorp gebracht. Blijkt dat dit DHLpunt niet naar buitenland verstuurd. Ik weer naar Groupon gebeld. Uitgelegd en verteld (aan weer een ander niet goed Nederlands sprekende jongen dit keer) dat een internationaal versturend DHLpunt ver weg is. Hij zal via mail ons verder op de hoogte brengen wat te doen maar moet eerst even overleggen. Ik krijg na 4 dagen een mail waarin staat dat het jammer is dat ik het niet eens ben met de te volgen procedure voor retourzending maar dat er niets anders gedaan kan worden. Ik weer gebeld en krijgen u een Nederlands sprekend meisje aan de telefoon die steeds weer hetzelfde verhaal verteld. Ik kan kosteloos via DHL de pannen opsturen naar Spanje en als het te ver rijden is ( naar DHL punt) kan ik er natuurlijk ook voor kiezen om de pannen op eigen kosten via TNTpost naar Spanje te versturen. Mijn mond valt open en ik meldt dat ik het er niet mee eens ben want ZIJ leveren een niet functionerend artikel. De dame aan de telefoon herhaalt nog maar eens haar verhaaltje. Tenslotte hang ik op.
Desired solution:
Koekenpannen kunnen terugsturen zonder kosten waar naar toe dan ook.
