My complaint:

Nadat de levertermijn verstreken was heb ik naar groupon gemaild dat ik nog niets had aangekregen. Ze gingen het probleem onderzoeken en me iets laten weten. Na 2 weken nog niets gehoord dus stuur ik terug een mail met vraag naar info. Opnieuw een mail terug dat ze me iets laten weten wanneer ze zelf iets weten. Een maand later krijg ik een mail waarop staat dat mijn pakket terug gestuurd is door de post en dat ik de verzendingskosten opnieuw moet betalen om het pakket thuis geleverd te krijgen. Ik bel naar groupon met die info en ze zeggen dat ze me dezelfde dag nog iets gaan laten weten om het pakket alsnog thuis te krijgen. Ze bellen niet meer terug en na het weekend bel ik terug met de vraag wanneer het nu gaat geleverd worden. Ze zeggen dat de termijn verstreken is en dat het niet meer zal geleverd worden omdat ik de verzendingskosten niet opnieuw betaald heb. Dan bekijken ze zelf de track en trace en zeggen ze dat de leverancier het adres onvolledig heeft ingevuld waardoor het pakje terug naar de leverancier is gestuurd. Ik kan wel mijn geld terug krijgen zeggen ze. Dit wil ik niet, ik wil mijn pakketje maar dit kan niet omdat ik niet opnieuw de verzendingskosten heb betaald terwijl het niet mijn fout was dat de leverancier het verkeerde adres heeft ingevuld. Groupon heeft mijn adres herhaalt en zij hebben het juiste adres doorgegeven maar de leverancier heeft dit verkeerd op het pakket gezet.

Desired solution:

Ik zou graag alsnog mijn pakket krijgen waarvoor ik nu reeds meer dan 2 maanden geleden heb betaald.