My complaint:

Op 6 mei 2013 kocht ik bij u de aanbieding Apple: Refurbished iPhone 3GS van 16 GB in het zwart met vouchercode 0020221R6I en securitycode 451E67F196 (bijlage 1). Er werd beweerd dat dit product volledig getest, gereinigd, gecontroleerd en geconfigureerd is geweest. Aangezien dit niet het geval was, heb ik een retour en een terugbetaling aangevraagd. Tot op heden heb ik geen terugbetaling ontvangen.

Zoals vermeld in punt 5.1 van de algemene verkoopsvoorwaarden van Groupon is het mogelijk dat de consument afziet van de aankoop, zonder betaling van een boete en zonder opgave van motief binnen de veertien kalenderdagen vanaf de dag die volgt op de levering van het goed. Volgens punt 5.2 van de algemene verkoopsvoorwaarde van Groupon zal ten laatste 30 dagen na de uitoefening van dit herroepingsrecht de terugbetaling gebeuren voor een bedrag dat gelijk is aan de hoogte van het bedrag dat betaald werd voor de aankoop van de bon.

Op 3 juni 2013 werd mij bevestigd dat mijn aanvraag voor de betaling van 199 € in Euro’s voor de deal van Refurbished iPhone 3GS van 16 GB in het zwart: met voucher 0020221R6I en securitycode 451E67F196 goedgekeurd was (bijlage 2). Hierbij werd vermeld dat ik rekening moest houden dat een transactie naar mijn bankrekening 5 à 10 werkdagen kon duren. Na het verstrijken van deze 10 dagen had ik echter nog niets ontvangen. Ik heb naar aanleiding hiervan op 18 juni 2013 contact opgenomen met de klantendienst van Groupon. Er werd mij verteld dat volgens Groupon de betaling is uitgevoerd op 4 juni 2013 en dat ik het beste contact kon opnemen met mijn bank wanneer er onduidelijkheden waren over deze specifieke transactie. Bij navraag bij mijn bank, PNB Paribas Fortis, blijkt dat er geen transactie gebeurd is door Groupon op of rond deze datum. Als bijlage stuur ik een overzicht van de ontvangen en verzonden transacties van de betreffende rekening met rekeningnummer BE91 0014 3581 1376 op naam van Surinx Shana (bijlage 3). Op 27 juni 2013 heb ik hierover nogmaals contact opgenomen met Groupon. Ik kreeg weer als antwoord dat volgens Groupon de transactie is uitgevoerd op 4 juni en ik de bank moest contacteren.
Mijn vragen naar een stortingsbewijs van deze transactie worden compleet genegeerd sinds 28 juni 2013.

Desired solution:

Terugbetaling van mijn 199 euro onmiddellijk