My complaint:

Ik heb een voucher gekocht voor een 3 delige messenset van Makoto. Er stond aangegeven dat de voucher in het commentaarveld moest worden ingevuld daar de cadeaubon veld niet werkte. Dit gedaan en vervolgens is er wel het complete bedrag van mijn visa afgeschreven. Van Makoto komt er geen enkele reactie.

Desired solution:

Bestelling annuleren en juiste bedrag laten afschrijven (enkel de verzendkosten dus). Of alles annuleren, inclusief de voucher.