My complaint:

Ik wil toch even mijn zegje kwijt hier. Na een eerste aankoop bij Groupon, ben ik al meteen ontevreden. De partners van Groupon waarvoor ik een voucher kocht, was lange tijd onbereikbaar. Toen ik hen dan eindelijk aan de lijn krijg, bleek dat er nog slechts 2 momenten vrij waren waarop wij konden reserveren (sauna en massage). Ik moest hiervoor dus verlof nemen, anders zou de bon vervallen. Ik stuur een klachtenmail naar Groupon en plots wordt mijn bestelling geannuleerd, zonder dat ik dit gevraagd had. Ik bel hen maar niemand kon dit ongedaan maken en bovendien kreeg ik mijn geld enkel in credits terug (om opnieuw iets te bestellen) en dit pas na lange tijd. Na lang aandringen en verschillende mails en telefoons, krijg ik uiteindelijk mijn geld in credits terug. Na een maand wacht ik nog steeds op mijn geld. Ik krijg enkel excuses te horen.

Eén aankoop kan natuurlijk wel eens tegenslaan. Mijn vriend en ik geloven toch nog in Groupon (we horen van vrienden en kennissen dat zij al wel een leuke reis hebben gemaakt met hen) en reserveren een reisje. We volgen alle stappen correct op, doen alles wat gevraagd wordt. Plots moeten we extra kosten betalen voor zowel de vlucht als het hotel. We moeten bovendien betalen voor een transfer naar het hotel, wat niet verplicht was. Daarenboven konden ze ons niet garanderen dat we samen op de kamer zouden liggen!!! Wie snapt dit?

We nemen contact op met Groupon en het reisagentschap. Het reisagentschap heeft op Groupon een Belgisch nummer, toch worden we doorgeschakeld naar een Brits bedrijf waardoor we weer kosten moeten maken. Ze houden ons een uur aan de lijn en willen ons niet helpen. Ze boeken alles zonder onze goedkeuring.
We bellen opnieuw naar Groupon. Na vele mails en telefoons sturen ze ons dossier door naar de ‘juiste afdeling’ van Groupon. Ik krijg te horen dat ze binnen de 10 dagen een passende oplossing zullen aanbieden…
Op de 10de dag bel ik hen. Ik word afgescheept met het zinnetje ‘sorry u moet hiervoor naar het reisagentschap bellen. Wij zijn enkel tussenpersoon’. Wel raar dat deze tussenpersoon allerlei voorwaarden op zijn site plaatst, waar wij ons volledig aan houden. Toch krijgen we niet wat we vragen. Ik krijg dus geen antwoord en zij willen het er zich makkelijk van af maken.

Ondertussen wacht ik ook hier al een maand op een passende oplossing. Ze blijven zeggen: heb geduld, we contacteren u van zodra we iets van de partner horen. Toch raar dat dit na een maand nog niet gebeurt. Ik vraag bovendien om mij te contacteren op mijn telefoon om een stand van zaken door te geven. Maar ik krijg gewoon geen respons. Ik heb al meermaals gebeld op mijn kosten naar Groupon. Ik weet echt niet meer wat te doen.

Ik heb al geprobeerd via facebook te klagen. Hier beloven ze mij hulp maar tot op vandaag nog niets!

Desired solution:

Ik zou graag mijn geld van de sauna en massage snel terug zien op mijn rekening.

Voor de reis zou ik graag willen dat wij aan de voorgestelde prijs op reis kunnen, samen in 1 kamer. Ik wil hier ook absoluut een duidelijke bevestiging van.

Ik vind dat zij een compensatie moeten aanbieden voor alle miserie die ze mij ondertussen al bezorgd hebben. Al een goede maand ben ik bezig met bellen en mailen en zaken opzoeken. Het minste dat ze kunnen doen, is ons vergoeden voor de telefoongesprekken (op zijn minst!).