My complaint:
In oktober 2012 heb ik een deal voor Neoderma-biopeeling bij Beauty Centre Antonia gekocht en het bedrag van 29 euro op 13 october 2012 betaald.
Deze deal werd vervolgens door Groupon zomaar geannuleerd. Het geld heb ik op 18 october 2012 terug gekregen.
Ik wilde namelijk wél van de groupon deal gebruik maken, hij was niet terecht geannuleerd. Ik heb hierover contact via email gehad met een collega genaamd Dewi. Zij heeft mij gezegd dat als ik het bedrag opnieuw naar Groupon overmaak, ik de voucher alsnog kan gebruiken.
Ik heb vervolgens het geld (29 euro) op 5 november 2012 overgemaakt en de bevestiging ontvangen dat mijn geld door Groupon otnvangen is, en dat ik de deal kan gebruiken.
Echter, toen ik in april geprobeerd heb de deal te boeken lukte het niet, ik heb Groupon gebeld om te vragen waarom mijn voucher niet actief was. Een van de collega’s zei dat het is misgegaan en ik de deal toch niet kan gebruiken ondanks de gemaakte afspraak en mijn betaling.
Daarna heb ik op 27 april een email onvangen van Kelvin met verzoek om mijn bankrekening nummer te mailen zodat mijn geld terug gestort kon worden.
Tot nu toe geen geld gekregen.
Dus, in het kort:
1. In oktober een deal gekocht en betaald, de deal werd abusievelijk door Groupon geanuleerd en het geld heb ik terug gekregen.
2. Vervolgens heb ik -na telefonisch en schriftelijk overleg- opnieuw de verschuldigde 29 euro naar Groupon rekening overgemaakt omdat ik de deal toch wilde.
3. Door een fout in de communicatie van de kant van Groupon, kon ik de deal nog steeds niet gebruiken en mij werd beloofd dat ik het overgemaakte geld terug zou krijgen.
4. Ik heb nog steeds het geld niet gekregen en elke medewerker met wie ik telefonisch spreek of mail weet niet wat het over gaat.
De hele communicatie hiervan heb ik in mails staan.
Desired solution:
Geld terug
