My complaint:

Inmiddels een maand geleden deze deal gekocht.
Direct sluiten van de deal de betreffende partner geprobeerd te contacten om een afspraak te maken. Na meerdere pogingen per telefoon, email en voicemail de partner Bart Hooglugt te bereiken, nam deze pas na mijn klacht over deze slechte wijze van zaken dien contact met mij op.
Bart Hooglugt reageerde vrij laconiek en onbeschoft toen ik vertelde dat ik al weken bezig was hem te bereiken om een afspraak te maken.
Het gesprek verliep moeizaam en ik kreeg steeds negatieve wordende antwoorden van deze partner waaronder “je denkt toch niet dat je binnen een twee weken een reactie van mij zou krijgen? Ik heb het nl erg druk en geen tijd om te reageren al emails en voicemails”.
Eerste instantie ontkende de betreffende partner dat hij geen gemiste oproepen, voicemails en emails van mij zou hebben ontvangen. Ik vroeg hem of hij bewijs daarvan wilde hebben omdat ik alle sms’en en emails had bewaard en ook de data dat ik tevergeefs heb telefonisch contact met hem te maken.

Na nog een aantal nonchalante opmerkingen te hebben aangehoord heb ik besloten om het gesprek te beëindigen en geen service af te willen nemen van deze onbeschofte vent.

Ik heb na het betreffende telefoon gesprek Groupon direct met email en telefonisch geïnformeerd en naar een passende oplossing gevraagd.
De door mij aangereikte oplossing aan Groupon was/is het betaalde bedrag van deze deal aan mij Groupon tegoed toe te voegen.

Mij werd kwalijk genomen dat ik niet binnen 7 dagen de deal had ingetrokken.
Ik legde uit dat vanwege het feit dat het bedrijf binnen deze periode onbereikbaar was en ik eerst een reactie wilde afwachten om alsnog een poging te wagen voor een afspraak.

Sindsdien ontvang ik echter wekelijks een email van verschillende medewerkers van Groupon om geduld te hebben bij het vinden van een geschikte oplossing en dat ook zij problemen ondervinden met het bereiken van de betreffende partner.

Typisch voorbeeld van Groupon hoe het niet moet!
Ik heb inmiddels besloten Groupon een ultimatum van 7 dagen te stellen om alsnog het volledig bedrag aan mijn Groupon account toe te voegen.
Indien hier opnieuw geen gehoor aan wordt gegeven neem ik juridische stappen tegen zowel Groupon als ook tegen het bedrijf Bart Hooglugt.

Desired solution:

Na een maand en meer dan 10 emails en 8 telefoon gesprekken verder nog geen oplossing van Groupon