My complaint:
Ik heb een beauty-voucher aangeschaft bij Groupon. Toen ik deze wilde verzilveren, had de schoonheidsspecialiste ingesproken op haar voicemail “dat ze gestopt was met haar werkzaamheden door omstandigheden”. Hierop Groupon gebeld, ik zou het geld terugkrijgen. Twee weken later is mijn bankrekeningnr gewijzigd. Hierop weer Groupon gebeld. Bleek dat zij het al gestort hadden op mijn oude nummer en bericht hadden gekregen dat het niet gelukt was omdat die rekening niet meer bestond.
Simpel: stort het dan op de nieuwe rekening. En daar gaat het mis! Eerst de vraag of ik een kopietje van mijn ID wil toezenden aan Groupon. Zo gezegd, zo gedaan. Daarna zou ik mijn geld terugkrijgen. Weken later nog geen stuiver gezien. Ik bel Groupon, maar ik moet maar op zoek naar degene met wie ik de afspraak heb gemaakt. Kan ik niet met hem doorverbonden worden? Nee, u belt nu met het contactcentrum in Groningen en degene met wie u gesproken had zit waarschijnlijk in het mailteam. Kan ik hem niet mailen? Ja, wel op [email protected]. Reactie:
…., Dec-17 17:17 (CET):
Beste …,
Bedankt voor je mail! Ik ga er gelijk achteraan voor je. Ik ga het uitzoeken wat er precies is gebeurd. Onze excuses voor de late reactie.
Ik neem volgende week contact met je op.
Mocht je nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groeten,
…
Customer Support
Groupon Netherlands B.V.
http://www.Groupon.nl
Geen reactie meer op gehad. Tevergeefs nog 3x gebeld en boze mails gestuurd, reactie:
Beste ….,
Excuses voor het feit dat je zolang hebt moeten wachten. We gaan het direct in orde maken. Aangezien dit niet via het automatische systeem kan gaan sturen wij het door naar Financiën. Zij storten het geld zo snel mogelijk op je rekening.
Mocht je nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groet,
…
Customer Support
Wéér niet teruggestort en wéér maar eens mailen:
…., Jan-11 09:29 (CET):
Beste ….,
Excuses hiervoor. Ik vind het erg vervelend dat je het geld nog niet terug hebt ontvangen. Ik ga er weer achteraan voor je. Mijn excuses voor de vertraging. Het geld zou nu echt volgende week op je rekening moeten staan.
Mocht je nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groet,
…
Customer Support
En uiteraard NOG STEEDS MIJN GELD NIET TERUG, TERWIJL GROUPON DAT WEL KEER OP KEER BELOOFT!!!!!! Het is gewoon een SCHANDE
Desired solution:
Terugstorten van mijn geld!!!!
