My complaint:

Groupon is bijzonder klantonvriendelijk. Zie hieronder mijn ervaring/ellende over een op 10 december besteld en betaald dekbedovertrek.
—-
Op 10 december heb ik een dekbed overtrek besteld, maat 220 x 200 m. inclusief 2 kussenslopen. Het bedrag is dezelfde dag nog van mijn rekening afgeschreven. Voor het artikel stond een levertijd van ca. 7 dagen vanaf 17 december. Daardoor ben ik er van uit gegaan dat het hopelijk voor de kerst nog bezorgd zou worden. Het was een kerstgeschenk namelijk.

Op 24 december was het niet bezorgd en heb ik Groupon gebeld om 14.50 uur. Door Groupon werd mij verteld dat het waarschijnlijk een paar dagen later bezorgd zou worden. Goed, dat kan gebeuren.

Op 31 december was het nog steeds niet afgeleverd en heb ik weer met Groupon gebeld om 13.38 uur. Toen werd mij gezegd dat het die dag bezorgd zou kunnen worden tot 19 uur. Helaas werd het niet bezorgd.

Op 2 januari heb ik nogmaals gebeld om 13.26 uur en 10 minuten lang een gesprek gehad met een medewerker. Daarin werd mij verteld dat het heel vervelend was maar dat er met dat artikel meer dingen niet goed gegaan waren. Het zou uitgezocht worden en ik zou een mailtje krijgen.

Op 4 januari, ik heb nog steeds niks van Groupon gehoord, maar weer gebeld om 10.46 uur en dit keer bijna een kwartier zitten bellen. De medewerker die mij dit keer te woord stond, vond het ook heel vervelend maar zou er nogmaals een mail over sturen naar de desbetreffende afdeling en zou ik echt snel antwoord krijgen. Helaas kreeg ik ook dit keer geen antwoord van Groupon. En ook geen dekbedovertrek.

Op 7 januari, nog steeds niks gehoord, maar weer gebeld en gevraagd hoe het nu zat. Helaas, de medewerker wist het ook niet en zou weer erachter aan gaan. Volgens hem/haar zou het bezorgd moeten zijn.

Op 8 januari eind van de middag, de post met een klein pakketje van Groupon, wat bijna geen gewicht had. Voor mijn gevoel kon daar onmogelijk zo n groot dekbedovertrek in zitten en heb ik het dus niet geaccepteerd en weer mee terug gegeven. Meteen heb ik Groupon gebeld met die informatie en gezegd dat ik mijn geld terug wilde en geen verkeerde bestelling ga accepteren. De medewerker die ik sprak, zou het doorgeven via mail aan de desbetreffende afdeling en ik zou zo spoedig mogelijk een mail krijgen en het geld zou worden terug gestort op mijn rekening.

Op 18 januari heb ik nog steeds geen mail en ook geen geld terug dus maar weer gebeld. De medewerker die mij deze keer te woord heeft gestaan, heeft mij gezegd, dat hij de manager van de afdeling zou inschakelen en mij met grote stelligheid beloofd dat ik echt dezelfde dag, dus 18 januari, een mailtje zou krijgen.

Weer krijg ik geen reaktie. Een wel hele kwalijke zaak.

In totaal heb ik ongeveer 1 uur lang telefoontjes zitten voeren sinds de bestelling van mijn dekbed. En nog heb ik geen reaktie na zoveel keer bellen.

Daarna heb ik mijn verhaal op facebook van Groupon gezet en dezelfde dag kreeg ik een reaktie en mailtje dat ze het zo spoedig mogelijk in orde zouden maken. Daar is het bij gebleven. Het zou een paar dagen duren maar na meer dan een week wachten en weer mailen, geen enkele reaktie van Groupon terug.

Desired solution:

Ik verwacht mijn geld terug gestort.