My complaint:

Geen levering bandeau BH’s en niet nakomen afspraken
Geachte heer, mevrouw,

* Besteld 30-05-2012 bandeau BH’s van Trivera, levertijd 3 weken

* 11-07-2012 15:42 uur telefonisch contact gezocht met Groupon -> geen bh’s ontvangen. Men zou actie ondernemen richting betreffende afdeling en terugkoppelen

* 16-07-2012 14:35 uur telefonisch contact gezocht met J, medewerker Groupon -> er zou contact zijn geweest met Trivera, onbekend wanneer bh’s geleverd zouden worden.
Telefonisch de koop ontbonden. J. had hiervoor akkoord ontvangen van haar
leidinggevende. Bedrag zou binnen 3-4 wkn geretourneerd worden op de creditcard. Tevens
zou J. e.e.a middels bevestigingsmail terugkoppelen.

* 24-07-2012 mail ontvangen van J., Groupon:
Beste,

Weet niet of ik jou door de war heb gehaald met een andere klant, maar ik was van mening
dat je al 7 weken op het product aan het wachten bent. Het is 3 weken te laat geeft de
betreffende afdeling aan en het gaat nog geleverd worden. Daarom kan het momenteel niet
worden teruggeboekt, in het geval dat het product bezorgd wordt. Zodra ik verneem wanneer
het bezorgd dat worden of dat de producten toch niet meer komen bericht ik je. Vervelend
om je in het ongewisse te laten en je niet tegemoet te kunnen komen nu.

Excuses voor het ongemak en hopelijk heb je de BH’s snel in huis!

Mocht je nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

* 08-12-2012 nog steeds niks mogen ontvangen, daarnaast heeft J. zich niet aan reeds
eerder gemaakte afspraken gehouden. Telefonisch contact gezocht met collega J. Deze zou de
klacht doorzetten naar de betreffende afdeling (vaag verhaal aangezien niet aangegeven
kon worden welke afdeling) en er zou actie ondernomen worden??

Vandaag 21-08-2012 (inmiddels 12 weken verder) nog steeds geen bh’s of geld terug mogen
ontvangen. Nog steeds wens ik dat de koop per onmiddelijk ontbonden wordt aangezien
Groupon zich niet aan de afspraken houdt.

Desired solution:

Levering product binnen 1 week of geld retour binnen 1 week