My complaint:

Begin sept Led-verlichting besteld voor de douchekop. Op 4.9 is € 19,- van mijn rekening afgeschreven.
15.9 mailtje gestuurd dat ik nog niets had ontvangen; geen
reactie.
21.9 reminder verstuurd.
Hierop is na enkele dagen wel gereageerd; mailtje helaas gewist… Als ik het mij goed herinner stond er aan de ene kant in dat ik al iets verzilverd zou hebben en aan de andere kant dat er nog iets verstuurd zou worden+ details weet ik niet meer.
Maar: we schrijven inmiddels 1 oktober en ik heb nog steeds niks ontvangen….

Desired solution:

Of alsnog de verlichting of geld terug.