My complaint:

Ik heb een bon voor de hamam waar ik wegens medische redenen geen gebruik meer van kan maken. Ik heb aan de klantenservice gevraagd deze uit coulance om kunnen zetten naar credits. Ik kreeg na een week reactie dat het niet kon omdat ik niet had geannuleerd binnen 2 weken, maar omdat het wegens medische redenen was ik bewijs kon sturen. Dat heb ik gedaan en daarna niets meer gehoord ondanks diverse herhaalverzoeken. Nu zit ik met een bon die over een week verloopt en die ik ook niet meer kan weggeven nu waar zowieso mijn voorkeur niet naar uitgaat. Maar beter dat dan laten verlopen.

Desired solution:

omzetten in credits aangezien geen reactie op mijn bewijs. Waardoor bon nu verloopt.