My complaint:

wij hebben via groupon een boxspring besteld en betaald en niet ontvangen. aangezien het om een bedrag van 720,– euro’s gaat. , willen we graag ons geld terug.
in september hebben we deze klacht reeds bij jullie neergelegd, maar hij is nog steeds niet opgelost. schandalig!!

Desired solution:

wij willen ons geld terug.