My complaint:

Op 9 december heb ik de groupon “Midweek of weekend in Erperheide (BE), De Huttenheugte of Port Zélande: geniet van een zorgeloos verblijf in Center Parcs voor twee personen (vanaf € 49,50 p.p.)” aangeschaft. Deze groupon diende uiterlijk 14 december gebruikt te worden voor een boeking.

Door een ziekenhuisopname is dit erbij ingeschoten. Vervolgens heb ik op 4 januari mijn eerste contact gelegd met Groupon hierover en werd er toegezegd dat het aanschafbedrag in credits omgezet zouden worden. Vervolgens enige tijd niets gehoord en ben ik gaan bellen met Groupon. Daar te horen gekregen dat ik contact op moest nemen met CP dus dat heb ik gedaan. Daar telefonisch bevestiging gekregen dat zij de boekingspagina niet meer beschikbaar konden maken en ik weer terug moest naar Groupon om dit op te gaan lossen. Vervolgens wekelijks berichten gestuurd richting Groupon en steeds door een andere medewerker te woord gestaan.

Vorige week op Twitter een berichtje richting Groupon gestuurd en warempel men reageerde zowaar wel daarop terwijl ik geen reactie meer kreeg op mijn mails. Daar kreeg ik als reactie dat ze nu weer een schriftelijke bevestiging van CP nodig hadden. Dus hup ik weer naar CP toe, 2 schriftelijke bevestigingen gekregen, 1 waarin stond dat er geen boeking met de groupon gedaan was en 1 waarin stond dat er ook geen boekingen bekend zijn op mijn adres. Je zou denken dat je er dan toch wel bent qua bevestigingen. Helaas, ook dit was weer niet voldoende voor Groupon. We zijn nu een week verder en ik word nog altijd van het kastje naar de muur gestuurd. Om de vage reden staat mijn groupon als verzilverd terwijl de berichten van CP en van mij dit tegenspreken. Ik heb daarom aangedragen bij Groupon om die status aan te passen zodat na het verlopen van de Groupon automatsch een waardebon van CP toegezonden kan worden conform de voorwaarden van de Grouponactie. Daar kreeg ik dan weer als reactie op dat ze dit niet konden doen en dat ik contact op moest nemen met CP hierover.

De maat is nu echt vol. Ik snap dat de fout ook bij mij ligt dat ik niet tijdig heb geboekt maar dit was voor mij overmacht.

Desired solution:

Creditering, opvoer van credits of alsnog de mogelijkheid tot boeken.