My complaint:
Voor mijn moeder en mij 2 bonnen besteld voor een luxe manicure en pedicure bij Claire’s Beauty & Skincare (adres Rijksweg 26 in Hulten) via Groupon. Eerst gebeld voor een afspraak te maken, toen begon mevrouw Claire al te zuchten en kreunen dat ze het druk had en het pas over enkele maanden kon en liever niet 2 personen achter elkaar in verband met haar zwangerschap, dit was niet vermeld in de advertentie en aangezien het een eindje rijden is was dit al niet zo fijn. Vervolgens kon het dan toch 2 personen achter elkaar en namen mijn moeder en ik verlof van ons werk op de afgesproken dag. Mevrouw Claire stuurde een uur van te voren een sms dat het niet door kon gaan en ze zou bellen om een nieuwe afspraak te maken, daar ging onze vrije dag maar goed prima kan gebeuren. 3 dagen later was ik alsnog niet gebeld en heb ik zelf contact op proberen te nemen. Mevrouw Claire nam niet op en stuurde vervolgens een sms dat ze het heel druk had en ook nog eens zwanger is blabla, wij hadden wel al betaald voor de bonnen en ze had ons al eerder gevraagd wat de groupon codes waren van onze bonnen. Ineens zie ik in Mijn Groupon staan dat de bonnen “gebruikt” zijn! dus heeft ze het geld wel ingevorderd! Nou uiteindelijk toch nog een afspraak weten te maken waren mijn moeder en ik al een half uur onderweg ernaar toe en smste ik dat we een paar minuutjes later zouden zijn ivm drukte op de weg. Belt ze vervolgens op en zegt heel nonchalant heb ik een afspraak met jullie dan? Ik zoja hoor die staat nog in mijn smsjes van jou, ow zegt ze, die ben ik vergeten in mijn agenda te zetten maar ik kan nou echt niet het eten staat op vuur en mijn schoonouders komen eten. Ik zo ja maar dit is toch jouw schuld en jouw fout? Geeft mevrouw het antwoord Nou en? Je wilt neit weten hoe druk ik het heb. Ik zei daarop dat is toch niet mijn probleem? Ik gaf aan nu definitief mijn geld terug te willen waarop zij eerder ook al aangaf dit neit te kunnen doen en ik dit via groupon moest spelen. Mijn moeder en ik zijn heel gefrustreerd terug naar huis gereden en super pissig en gaan hier nog aangifte van doen bij de politie voor fraude en bedrog. Tevens vandaag Groupon tot 3 x toe gebeld en meer dan 7 minuten in de weacht gestaan telkens en vervolgens werd er opgehangen. Daar gingen ook nog eens 21 belminuten en alsnog geen geld terug. Groupon is hierin superslecht bezig en moet beter filteren en onderzoeken met wie ze zaken doen en hopelijk mensen zoals Claire beter aanpakken!
Desired solution:
Mijn geld terug en een onkosten vergoeding voor de dag verlof en de benzine van 2 x een half uur rijden en dat groupon een keer meer mensen inhuurt om een keer de telefoon op te kunnen nemen!
