My complaint:
Op 11 mei 2011 heb ik bij groupon.nl een voucher gekocht voor een 3-daagse duikcursus van PADI diveversity Kempervennen voor 199 euro. De dag erop heb ik gelijk DiveVersity gebeld om een reservering te maken voor de duikcursus en deze hebben we vast gezet op 2,3,4 augustus 2011. Een aantal dagen later ontvang ik een mail van DiveVersity met het verzoek om 55 euro over te maken op hun rekening voor een theorieboek, dvd, logboek en brevetkosten. Zodra ik dit geld heb overgemaakt, zal ik een betalingsbevestiging ontvangen en een mail met daarin de ‘te treffen voorbereidingen’ voor mij en zal ook het pakket worden thuis gestuurd. 31 mei 2011 heb ik de 55 euro overgemaakt naar DiveVersity. Tot op de dag van vandaag (14 juli 2011) heb ik nog geen betalingsbevestiging, email of pakket ontvangen. In het begin dacht ik dat het eventjes kon duren, omdat DiveVersity het wel druk zou hebben met de circa 360 verkochte deals op groupon. Maar vorige week heb ik besloten toch maar eens te gaan bellen om te vragen waar mijn pakket bleef en welke voorbereidingen ik zou moeten treffen voor de cursus. Helaas werd de telefoon niet opgenomen. Na 30 telefoontjes in 3 dagen tijd, heb ik besloten een mail te sturen met de vraag wat er aan de hand was bij DiveVersity en waarom er niet op werd genomen en waarom ik mijn pakket nog steeds niet had ontvangen. Ook op mijn mail ontving ik geen reactie. Nu bel ik elke dag een aantal keer naar DiveVersity, maar er neemt nooit iemand op. Ik zie op de site van DiveVersity in het gastenboek dat twee andere mensen ook geen contact kunnen krijgen met DiveVersity. Ik wil graag weten wat er aan de hand is. Ik ben ervan uit gegaan dat de deals die Groupon.nl aanbiedt, betrouwbaar zijn. Dat de bedrijven waarvan groupon.nl deals aanbiedt, ook betrouwbaar zijn. Ik ging ervan uit dat Groupon.nl niet zomaar elke deal aannam en op internet zette. Dit is een grote tegenvaller voor mij.
Desired solution:
Ik ga er nu vanuit dat jullie je uiterste best gaan doen om erachter te komen wat daar aan de hand is en contact gaan opnemen met DiveVersity. Jullie zullen mij uiterlijk 1 week voor aanvang van mijn cursus (dus 1 week vóór 2 augustus) mij uitsluitsel moeten kunnen geven van wat de situatie betreft. Gaat de cursus door, dan wil ik uiterlijk 1 week vóór aanvang van de cursus alle materialen en informatie hebben die ik nodig zal hebben. Als de cursus niet door kan gaan, wil ik dit ook uiterlijk 1 week vóór aanvang van de eigenlijke cursus weten en wil ik mijn geld terug ontvangen.
