My complaint:

het bestelde en geleverde bed was:
niet kompleet en beschadigd.
na veel bellen en mailen van onze kant eindelijk een retour.
per email bevestiging “klantenservice” dat het bedrag direct terug gestort zou worden op de rekening waarmee wij betaald hebben.
nu weer een week verder, geen geld! We bellen maar weer, sturen de ophaalopdracht per email en horen : wordt in behandeling genomen door interne zaken.
we moeten 4 tot 6 weken !! wachten op ons geld.

(de sterrren zijn omdat ik anders mijn klacht niet kan indienen.)

Desired solution:

direct terugstorten van het aankoopbedrag op onze rekening; zoals beloofd.