My complaint:

Ik heb tickets voor Phantasialand gekocht, waarbij in de aanbieding stond: geldig van 20 juni t/m 3 november 2013. Deze hebben wij gekocht omdat wij daar op 20 juni gebruik van wilden maken; het ligt niet naast de deur, dus; hotel geregeld, planning gemaakt, afspraken eromheen gepland.

Op 20 juni waren er echter nog geen tickets geleverd. Navraag bij Groupon leert, ik mag pas klagen als de tickets na 17.00 uur nog niet zijn geleverd. Ik vind dat ik recht heb om gebruik te maken van deze aanbieding op 20 juni en dat kan nu dus niet.

Wij waren nu genoodzaakt om (veel) duurdere kaartjes aan de poort te kopen.

Ik krijg als standaard antwoord telkens:
tickets worden niet retour genomen
u kiest maar een andere datum
u kunt de tickets aan een ander kado doen
en nog veel erger: kijkt u hier voor nog meer andere leuke aanbiedingen

Er wordt niet ingegaan op de essentie van mijn klacht; nl. dat de datum die in de advertentie staat verkeerd is. Ik kreeg de tickets pas op 20 juni om 16.30 geleverd. Da’s weinig lol als de deuren om 18.00 uur sluiten.

Desired solution:

Ik wil graag mijn geld terug voor de kaartjes die ik te laat geleverd kreeg, maar nog mooier zou zijn als het verschil met de veel duurdere kaartjes gecompenseerd zou worden.