My complaint:

Vanochtend heb ik telefonisch contact gehad met Hotel de la Frontiere.
Via groupon heb ik een coupon gekocht om daar drie dagen te mogen logeren incl. ontbijt. Op booking.com (een site die ik al jaren met volle tevredenheid gebruik) heb ik gekeken of er in die weekenden nog een evt. beschikbaarheid is, en die weekenden heb ik dan ook opgevraagd. Maar als antwoord van de hotel eigenares krijg ik dat de groepen kamers allemaal volzitten en dat dit al tot meer problemen heeft geleid. Ik vind het beschamend als je dan als hoteleigenaar veel te veel coupons hebt aangeboden en daar geen beschikbaarheid voor hebt en niet bereid bent om te zoeken naar een oplossing. Zij adviseerde mij om via groupon te vragen of ik mijn aankoopbedrag terug kan ontvangen. Bij deze wil ik dat dan ook doen.

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn met de volgende oplossingen:
1. Geld terug
2. Een oplossing waarin Groupon aanbied om toch een kamer te regelen in dit
hotel.
3. Een waardebon waarmee we tot het besteed bedrag evt. nieuwe aankopen
via groupon kunnen doen

Wij maken vaker gebruik van groupon en eigenlijk is dit onze eerste negatieve ervaring. Wij zijn nu benieuwd hoe de service van Groupon zelf is.