My complaint:

Ik wilde graag reserveren bij het restaurant Sorgh en Hoop omdat eerder (paar maanden geleden nog wel) niet gelukt was. Het restaurant blijkt vol te zitten en gaf aan dat Groupon niet duidelijk naar de klanten gecommuniceerd had. Het restaurant gaf aan dat Groupon al gecommuniceerd naar hen heeft dat de klanten die niet in het restaurant terecht kunnen hun geld terug krijgen. Helaas blijkt dit niet het geval. Ik kreeg een automatsche berichtgeving dat ik het bedrag in credits terugkreeg voor de volgende aankoop. Soort tegoedbedrag zeg maar. Ik reageer daarop dat ik er niet mee eens ben. Reageert een bijdehante meid en niet erg klantvriendelijk of kon niet goed lezen, dat ik 85% van mijn bedrag in credits kreeg. Ik was daar niet blij mee en reageerde op haar e-mail dat het niet klopte. Hierop kreeg ik net een e-mail van haar terug: waar staat het dat ik 100% credit terug krijg? Totaal niet meedenkend en klantgerichte oplossing. Zij probeert niet eens voor mij na te vragen.

Desired solution:

ik wil gewoon mijn €24 terug die ik betaald heb aan Groupon. Verder dienen de medewerkers vriendelijker af te halen richting de klant hetzij via e-mail als telefonisch. Dit kan echt niet. Medewerkers dienen eerst na te denken voordat er iets gecommuniceerd wordt aan de klant. Dus niet eerst de klant schuld geven en onaardig reageren op de mail. De fout lag al bij Groupon. Het is niet de eerste keer dat Groupon niet duidelijk naar klant communiceert en fouten maakt! Dat is niet erg maar ik wil dan wel daarom mijn €24 in geld terug. Bedankt.