My complaint:

Via een gekochte groupon code heb ik 2 samurai watches bij 12deals besteld. Die leveren niet en reageren niet op mails (je kunt alleen via mail contact opnemen). De volgende logische stap is contact opnemen met groupon. Zij reageren ook niet op mail en al dagen wordt de telefoon niet opgenomen, maar word je met een gesproken tekst op een bandje afgescheept. Kortom, groupon geeft niet thuis.

Desired solution:

Voordat er een oplossing komt zou ik al tevreden zijn als ze zouden reageren op mijn mail. Daarnaast hebben zij de deal met de leverancier gesloten en zijn zij dus ook verantwoordelijk voor niet geleverde producten. Ik zou dus graag mijn geld terug willen hebben en dan heb ik het nog niet eens over de verzendkosten die ik aan 12deals betaald heb. Dat zou ik natuurlijk ook graag terug willen ontvangen, maar dat kan ik wellicht niet van groupon verwachten.