My complaint:

Ik heb half januari een coupon voor een harddisk besteld via groupon. Deze moest ik verzilveren op een website van dimass (dochteronderneming van groupon). Ten eerste werkte de website niet goed maar ik na een week toch de coupon kunnen verzilveren.
In februari ben ik gaan bellen over de levering van de harddisk. Mij werd verteld dat ik deze eind februari kon verwachten. Begin maart heb ik nogmaal gebeld en kreeg ik te horen dat er problemen waren met de leverancier van de harde schijf maar dat ik bericht zou ontvangen over een nieuwe leverdatum. 27 maart kreeg ik een email waarin verteld werd dat de harddisk geleverd zou worden in de week van maandag 9 april. Vrijdag 13 april heb ik een mail gestuurd naar de groupon servicedesk met de mededeling dat ik de harddisk nog niet ontvangen had. Maandag had ik nog geen reactie dus heb ik gebeld naar de servicedesk. Toen kreeg ik te horen dat de harddisks al bij verschillende klanten bezorgd waren en dat ik hem echt het begin van de week zou ontvangen. Vandaag (donderdag) nogmaal gebeld met de servicedesk waarbij ik te horen kreeg dat het weer fout gegaan was en dat niet mogelijk was om een datum te geven over de levering. Ook kon ik mijn geld niet terug krijgen omdat ze er van uit gaan dat de harddisk nog wel geleverd gaat worden. Ik vind dit een erg slechte service. Bovendien vind ik het bandje waarin verteld wordt dat grouponservicedesk niet geopend is en dat de lijn wordt verbroken onderstrepen hoe groupon over service denkt. Er wordt hierbij niet eens vermeld wat de openingstijden dan wel zijn.

Desired solution:

Levering van de besteld harddisk of een minstens gelijke harddisk binnen een week.