My complaint:

Op 21 september 2011 kocht ik bij u een voucher voor een Boxspring Viktor. Deze is eind oktober geleverd. Het betreft een complete boxspringset + hoofdbord, spiegel gestoffeerde matrassen en topdekmatras.

Het bed is functioneert niet zoals ik mag verwachten en vertoont de volgende gebreken:
– Hoofdbord kan niet bevestigd worden aan de boxsprings, maten kloppen niet!
– Kwaliteit van het matras is ver beneden de maat. Na 3 weken zitten er kuilen in het matras.
– Ook voel ik als ik op mijn zij lig de veren van het matras in mijn lijf drukken.
– Als gevolg hiervan heb ik veel last van mijn onderrug!

De boxspringset inclusief matrassen moeten alle eigenschappen bezitten die nodig zijn voor normaal gebruik. Dit is nu niet het geval. Ik ben van mening dat deze problemen niet hadden mogen ontstaan, gelet op de leeftijd (3 weken in gebruik) en de aanschafprijs (769 bij groupon en origineel 2590 euro bij slapenonline) van de boxspringset en matrassen.

Hierover heb ik zowel groupon gebeld/gemailt als de leverancier van wie Groupon het product heeft. Er is mij toen verteld dat wettelijk gezien de leverancier geen verplichtingen heeft t.o.v. mij omdat ik de aankoop bij Groupon heb gedaan.

Toen ik deze klacht bij Groupon legde, kreeg ik de reactie dat ik contact op moest nemen met de leverancier (slapenonline.nl). Dit is onacceptabel, groupon wil hier het probleem gewoon van zich afschuiven.
Ik heb daarna een officiele aangetekende brief gestuurd waarin ik een antwoord eis binnen 2 weken, hierop ook geen reactie!

De mensen van slapenonline.nl wilden mij graag helpen en waren zeer behulpzaam. Omdat mijn rug hier erg onder lijdt heb ik gekozen om met slapenonline tot een andere oplossing te komen. Ik heb daarom wel geld moeten bijbetalen.

Ik ben tevreden met de oplossing die slapenonline mij heeft geboden. Ik ben ZEER ontevreden over de manier hoe Groupon dit denkt op te lossen. De mail met dat ik contact op moet nemen met de leverancier (wettelijk gezien onzin), de aangetekende brief waar ik nog geen reactie op heb gehad! Ik ben daarom van plan om het hier niet bij te laten zitten. En desnoods stap ik naar de geschillencommissie of naar de consumentenbond of naar Kassa. Er zijn genoeg mogelijkheden.

Desired solution:

Ik zou graag willen dat Groupon reageert op mijn teruggestuurde mail, of dat ze reageren op mijn aangetekende brief waarin zij aanbieden om de gemaakte kosten minimaal te vergoeden of een andere vorm van compensatie waardoor ik tevreden kan zijn. Anders ga ik verdere stappen ondernemen.