My complaint:

Op 20 december 2012 heb ik een d&g horloge ontvangen van Groupon.
Deze is mij niet bevallen en heb ik de volgende dag op 21 december 2012 retour gestuurd.
Na week niks gehoord te hebben nam ik telefonisch contact op.
De medewerker bevestigde dat het horloge was ontvangen en ze zei dat ze een verzoek tot terugbetaling in zal dienen bij de betreffende afdeling en dat ik met twee weken mijn geld terug krijg. Na twee weken niks gezien of gehoord dus bel weer.
Ik kreeg Ali van Groupon ervoor. Die zei dat zijn collega destijds is vergeten en verzoek tot terugbetaling in te dienen waardoor ik nog geen geld had. Hy zei dat hij zag dat horloge was ontvangen en zal een verzoek bij de vetreffende afdeling indienen. Ik heb gevraagd om een bevestiging van het gesprek dus dat horloge is ontvangen en dat ik geld ontvang. Binnen 48 uur zou ik de bevestiging ontvangen, echter heb ik die nooit ontvangen. Na 48 uur een mail gestuurd met mijn verhaal naar [email protected] maar heb daarop nooit een reactie ontvangen. Toen heb ik [email protected] gemaild dat adres vond ik op de site. Daar kreeg ik van een ene Kelvin direct een reactie met excusses en dat het horloge niet op tijd is terug gestuurd en dat ik het maar cadeau moet geven !!!!
Ali heb ik die dag gebelt en zette mij direct 3 minuten in de wacht. Hij zei dat het horloge niet was ontvangen. Ik confronteerde hem met het vorige gesprek hij gaf als verklaring dat in het systeem misschien een fout is gemaakt dat het horloge wel is ontvangen maar dat het er niet in staat. Hij kon geen antwoorden geven en zijn manager kon ik ook niet spreken.
Ik heb weer mijn verhaal gemaild dat ik recht op mijn geld heb en heb nog geen reactie ontvangen.

Desired solution:

Dat Groupon mijn geld terug geeft en bekend staat als oplichters