My complaint:

Ik heb op 28 november 3 vouchers gekocht voor een 3 gangen a la carte menu bij Babbels in Haarlem met een aanbieding die loopt tot 28 mei 2013.

Ik heb 2 vouchers cadeau gedaan aan 2 klanten van ons als kerstgeschenk en heb er 1 zelf een gehouden.

Een aantal weken daarna kreeg ik het bericht dat ik wel moest opschieten met het reserveren voor in het weekend omdat de plaatsen nog beperkt waren.

Wat schetst mij verbazing dat ik vandaag een mail krijg dat “mijn” annuleringsverzoek is geaccepteerd en dat het bedrag van de voucher wordt teruggestort! Ik heb helemaal geen annuleringsverzoek gedaan!

Meteen gebeld!

De eerste keer dat ik belde kreeg ik een dame aan de telefoon die gebrekkig Nederlands sprak en me totaal niet kon helpen en het door zou geven aan “intern”. En dat het een systeemfout was! Lekker makkelijk.

Vanavond weer gebeld, wederom een dame die heel slecht Nederlands sprak.
En wat schets wederom mijn verbazing; de aanbieder had alle klanten die nog geen reservering hadden gemaakt, waaronder ik, uit zichzelf of zo via groupon dit bericht gestuurd. Ik kon niet meer terecht want het was vol!

Ten eerste; hoe ga ik dit verkopen aan mijn klanten, zoekt u een oplossing?
Ten tweede; waarom zijn er meer verkocht dan dat ze er kwijt konden?
Ten derde; waarom zijn ze uberhaupt die deal dan aangegaan?
Ten vierde; mag dit zomaar?
Ten vijfde; waarom is hierover geen mail of telefoonverkeer geweest, dat zou toch wel zo netjes zijn ipv deze mail!

Wat een slechte zaak.

Gaarne een zsm oplossing, zeker wat betreft naar mijn klanten toe. (Ik schaam me kapot naar hun toe).
Een week geleden deze mail gestuurd naar de info maar nog steeds geen reactie.

Desired solution:

Dat wij alsnog gebruik kunnen maken van deze deal!