My complaint:

Op 4 mei heb ik 4 bonnen gekocht om lekker te eten met vrienden bij Hotel Intenz. Het zijn bonnen van 4 personen, dus 4 x 4 is 16 personen in totaal. Ik was wat te enthousiast vond ik de volgende dag. Dus ik heb op 5 mei een mailtje gestuurd dat ik de bonnen wil cancelen en of het mogelijk is om de helft de te cancelen. Geen antwoord….op 8 mei nog een mailtje gestuurd, op 10 mei nog een keer. Op 15 mei de eerste reactie met excuses. Er werd ook verteld dat dit door een andere afdeling wordt afgehandeld??!!?? …..en druk druk druk….en nu is het inmiddels 5 mei en nog steeds mijn geld niet terug of zelfs geen toezegging dat ik mijn geld terug ga krijgen, het is nota bene hun wettelijke plicht om mij het geld zsm terug te betalen, hier is werkelijk geen enkel excuus voor.

Desired solution:

de enige oplossing is die zoals die zwart op wit bij wet geregeld is, en dat is mijn geld terug!