My complaint:

Ongeveer 10 weken geleden heb ik een Iphone 4 besteld via Groupon. Op de site stond letterlijk vermeld dat de Iphone uit de fabriek kwam maar niet door de eerste test heen is gekomen. Het toestel zou gerepareerd zijn in de fabriek, en na nieuwe certificering wel aan alle eisen hebben voldaan. Uiteindelijk heb ik na 9 weken een toestel gekregen waarvan de microfoon het niet doet en ik dus niet mee kan bellen. Ook doet de ‘hoofdknop’ van de Iphone het nauwelijks en is het toestel slecht te bedienen. Na het checken van de gegevens bij Apple kwam ik er achter dat het toestel uit 2010 kwam en dus al 2 jaar oud was. Ook stond het toestel nogsteeds op een andere naam. Bij Apple was bekend dat de Iphone kapot was maar dat hij gemaakt zou zijn, stond nergers vermeld. Iets was in normale situaties wel het geval zou moeten zijn.

Het grote probleem is nu dat ik graag mijn geld terug zou willen. Na met Groupon contact op te hebben genomen werd mij verteld dat Groupon hier zelf niks mee kan. Zij zeggen alleen een tussenpersoon te zijn tussen Eprokom (zwitsers bedrijf) en de klant in dit geval. Het enige wat ze mij konden geven was een email adres van eprokom. Hier heb inmiddels al meerdere mailtjes heen gestuurd maar nog geen enkele reactie hierop is binnengekomen. Groupon zelf houd voet bij stuk, hier niet mee te kunnen helpen. Ik vind het ronduit schandalig dat je op deze manier met je klanten om gaat. Je gaat mij niet vertellen dat ze alleen een email adres hebben van hun partner waar ze meer dan 400 Iphones bij bestellen. Een ding weet ik zeker, IK KOOP NOOIT MEER IETS BIJ GROUPON.

Desired solution:

De kapotte Iphone kosteloos retourneren en het aankoopbedrag terugkrijgen