My complaint:

Op 9 april heb ik een iPhone 4 refurbished besteld bij Groupon.nl. De levertijd hiervan zou 8 weken bedragen, maar helaas ontving ik de iPhone pas na 10 weken. Bij ontvangst werkte de iPhone niet naar behoren. Hij loopt steeds vast en reageert dan niet meer op wat ik doe. Op de dag van ontvangst, 19 juni, heb ik meteen gebeld naar Groupon. Hier werd mij verteld dat ik een mail zou moeten sturen naar de leverancier, [email protected]. Ik heb hier een mail naar gestuurd, maar dit leek mij niet de juiste manier. Daarom heb ik op woensdag 20 juni nog een keer gebeld en toen kreeg ik de optie om de iPhone om te ruilen of te retourneren. Ik heb ervoor gekozen om de iPhone te retourneren en hierover zou ik eind van die week een mailtje ontvangen met een uitleg hoe deze procedure in zijn werk gaat. Op vrijdag 22 juni had ik nog steeds geen mailtje en daarom heb ik een mail gestuurd met de vraag hoe ik mijn iPhone kan retourneren, helaas zonder reactie. Op 27 juni heb ik nogmaals gebeld, aangezien ik nog geen mail had ontvangen. Er werd mij verteld dat deze eind van de week of begin volgende week zou komen. Helaas, geen mailtje. Vandaag, 6 juli, heb ik weer gebeld naar groupon. Er werd mij verteld dat de procedure is veranderd en dat ik de iPhone alleen kan retourneren via de leverancier. Deze heb ik meteen een mailtje gestuurd, maar aangezien ik op het mailtje van een aantal weken nog steeds geen reactie heb, verwacht ik deze nu ook niet.

Desired solution:

De oplossing waarmee ik tevreden ben is dat ik de iPhone kosteloos kan retourneren aan groupon.nl en het aankoopbedrag zsm kan ontvangen.