My complaint:
Afgelopen zomer heb ik een groupon gekocht voor een overnachting in het van der Valk hotel in Groningen-Westerbroek (groupon code: 0010091V7T). Vanaf het moment van aanschaf bestond er bij mij onduidelijkheid over de einddatum van de groupon. In de titel staat dat de groupon tm 25/08/2013 geldig is, maar in de voorwaarden staat aangegeven dat de groupon tm 31/01/2014 geldig is. Omdat ik geen interesse had in een groupon die geldig zou zijn tot 25/08/2013 heb ik, binnen de aangegeven bedenkingstijd die in jullie overeenkomst vermeld staat, contact opgenomen met de klantenservice. Daar is mij toen verteld dat wat er in de voorwaarden staat aangegeven doorslaggevend is en ik dus tm 31/01/2014 gebruik kan maken van de groupon. Ook in mijn account onder mijn bestellingen werd 31/01/2014 als einddatum van de groupon aangehouden. Dit blijkt achteraf gezien verkeerde info te zijn, want op het moment dat ik daadwerkelijk wilde boeken gaf het systeem geen enkele mogelijke datum weer. De best mogelijke oplossing die mij werd aangeboden door de telefoniste was een uitkering van het aankoopbedrag in de vorm van credits. Hier ben ik het niet mee eens.
Ik heb dit middels meerdere e-mails aan u duidelijk proberen te maken. Maar ik heb helaas het gevoel dat deze niet voldoende serieus worden genomen. Op mijn eerste mail van 12/09/2013 is nooit gereageerd. Op daaropvolgende berichten van mijn kant wordt mij de ene keer medegedeeld dat mijn bericht is doorgezet naar de financiele afdeling, de andere keer naar afdeling reizen. Ook in jullie reactie is niet eenduidig. Op de vraag waarom jullie mij het aankoopbedrag niet in geld maar alleen in credits uit kunnen betalen, heb ik nog steeds geen reactie.
Ook hier heb ik weer over gemaild, hier heb ik ook geen reactie op mogen ontvangen (!), zelfs niet na het sturen van herinnerings mails. Toen ik vandaag een bericht kreeg dat mijn verzoek om het aankoopbedrag in credits uit te keren is goedgekeurd gaf ik de moed om via de mail jullie aandacht op mijn onvrede over de behandeling van mij als klant te trekken op!
Ik ben erg teleurgesteld in jullie manier van communiceren en hoop dat ik via dit bericht meer succes heb.
Desired solution:
Ik ben van mening dat ik goed gehandeld heb. Helaas heb ik achteraf gezien de verkeerde keuzes gemaakt, maar deze waren gebasseerd op verkeerde info (dat de groupon tm 31/01/2014 geldig zou zijn). Daarom vraag ik het aankoopbedrag uit te keren in geld ipv credits.
