My complaint:
2,5 maand geleden heb ik via groupon voor 29,- een bon gekocht voor een lingerieset van Der Kommissar ter waarde van maximaal 129,- Op de site van Der Kommissar was het erg lastig om een setje te vinden in mijn maat maar dit is me uiteindelijk gelukt ook al was het setje niet echt mijn smaak. Ik heb dit dus besteld en de verzendkosten betaald maar na weken had ik nog niks geleverd gekregen. Ik heb Der Kommissar toen een mail gestuurd en ik kreeg toen als reactie dat ze het pakket retour gestuurd hadden gekregen omdat het adres foutief was. Ze mailden mij mijn adresgegevens door met de vraag om die te controleren. Deze gegeven klopten precies en ik heb het nog nooit mee gemaakt dat mijn adres niet gevonden werd door en bedrijf of iets dergelijks waarbij ik iets besteld heb. Ik heb heel veel keren naar Der Kommissar gemaild maar dit heeft nog niks opgeleverd. Ze gaven aan dat ze me een nieuwe kortingscode zouden sturen. Ik heb terug gestuurd dat ik dan hoopte dat er een setje bij zou zitten en de vraag gesteld hoe het dan zat met de verzendkosten, of die dan niet opnieuw in rekening zouden worden gebracht. Op de vraag over de verzendkosten kreeg ik geen antwoord alleen dat ik uiterlijk aan het begin van de week erna een mail met een nieuwe kortingscode zou krijgen. Aan het einde van die week had ik echter nog niks ontvangen. Toen ik hun daarover mailden kreeg ik daar geen antwoord op. Nu heb ik een paar dagen geleden een mail gestuurd dat ik het vervelend begon te vinden dat dit niet opgelost kon worden en toen kreeg ik vandaag het volgende voorstel: de actie was afgelopen dus ze konden met geen nieuwe kortingscode meer sturen maar daarvoor in de plaats wilden ze me wel een platinum loyalty card aanbieden voor hetzelfde bedrag. Dit is een lidmaatschap van een jaar waarmee ik 60% korting krijg op al mijn aankopen bij Der Kommissar. Dan zou ik voor hetzelfde bedrag dus alleen een kortingskaart hebben ipv een lingeriesetje. Als ik dan naar de prijzen kijk van de setjes dan kan ik zelf ook wel uittellen dat ik dan voor 1 setje 3 keer zo veel geld kwijt zal zijn. 29,- voor de platinum loyalty card en dan nog eens zeker 50,- daar bovenop voor het setje. Dat slaat natuurlijk helemaal nergens op. Ik ben er ondertussen helemaal klaar mee en ik ben echt niet iemand die onredelijk is bij zo’n dingen.
Desired solution:
Alsnog een lingeriesetje dat ik enigszins leuk vind en dat er in mijn maat is en zonder dat ik daar nog maar een euro voor hoef te betalen of anders gewoon mijn geld terug, dus de 29,- en ook de verzendkosten.
