My complaint:

Ik ben een vaste klant van Groupon en koop vaak vooral restaurant coupons. In 2012 heb ik 299 betaald voor een autorijlessenpakker en dat ging niet meer door. Er is toen tegen me gezegd dat ik het niet in geld kan krijgen, omdat de termijn was verstreken en dus alleen in Grouponcredits. Er is meteen ook daarbij gezegd dat het hierbij om een groot bedrag gaat en dat ik langer dan 1 jaar de tijd krijg deze op te maken. Ik moest daarbij bellen rond de afloopdatum. Nu was er rond rond de afloopdatum op 8 augustus nog ongeveer 150 euro over en ik heb gebeld om de tijd nog met een jaar te verlengen. En toen is er gezegd ‘helaas u bent uw geld kwijt’. Ik vind dat ik misleid ben en wens nu mijn geld terug. HET IS MIJN GELD. Groupon ticket nummer 1063450.

Desired solution:

Uw medewerker heeft ECHT gezegd dat ik bij zo'n hoog bedrag kan verlengen. Op basis van vertrouwen noteer ik niet alles.
Ik ben toch niet gek dat ik 150 euro zomaar laat liggen. U houd steeds vast aan uw regelgeving en ik vraag om een coulante regeling als klantenservice voor uw client. Ik wil mijn geld terug of nog iets meer tijd om het in credits uit te geven.