My complaint:

Op 30 maart 2 muggenschermen gekocht (3 wkn levertijd). Na een tiental telefoontjes van mijn kant eindelijk de schermen binnen op 24 mei (redelijk laat dus). We hebben 1 scherm uitgepakt om meteen op te hangen maar tot mijn verbazing zitten er brandgaten in en de magneetjes lieten al los als je er naar keek. Groupon gebeld ik heb zo lang gewacht en nu is het kapot ik wil mijn geld terug. Veel beloftes over een retourmail eerst 1 a 2 dagen. na 2 dagen niets binnen dus weer bellen ha het werden al 4 dagen en na een pittig gesprek zou ik hem voor 6 uur binnen hebben. Om 2 min. voor 6 niets binnen dus weer gebeld (wederom 16 minuten wachttijd). Nee het zou 5 dagen duren voordat de mail binnen zou komen. Ik ben toen erg boos geworden. Jullie stellen alles uit als het moeilijk wordt ik wil nu een antwoord. Op mijn vraag of ik * de teamleider kon spreken was het antwoord hij is al naar huis en wij mogen niet doorverbinden. Uit eindelijk kwam om 8 uur de mail binnen. hehe ik er meteen mee aan de slag wat blijkt: Er MOET een track@trace bij zitten en ik MOET zorgdragen voor de portokosten. Mijn rechtsbijstandsverzekering heeft de algemene voorwaarden van Groupon doorgelezen en zeggen dat ik dit niet hoef te betalen deze kosten zijn voor groupon cq. de leverancier want deze zijn beide bij ons in gebreke gebleven met de levertijd en de kwaliteit van het produkt. Ik zelf ga Groupon niet meer bellen want daar kom je echt niet verder mee mooie woorden, mooie beloftes maar weinig resultaat.

05-06-2012. Het lachende poppetje klopt niet hoor de klacht is nog lang niet opgelost al zegt Groupon van wel. Wat ze gedaan hebben is mij een email sturen waarin staat dat ik voor de zoveelste keer kan bellen of mailen maar mijn geld staat nog steeds niet op mijn rekening en de porto kosten ben ik dus niet van plan te betalen voor het retour zenden.

Desired solution:

kosteloos retourzenden maar eerst mijn geld terug