My complaint:

Voucher aangeschaft (waarde 234,-)voor 2 overnachtingen in Mystery Design Chateau te Maastricht.
Kon voucher bij hotel moeilijk inwisselen omdat blijkt dat tijdens vakanties zij ook gesloten zijn. Heb paar maal geprobeerd om 2 nachten achterelkaar te boeken, maar dat was al vaak een probleem (gesloten of vol). Een maal moeten annuleren vanwege gebroken voet van mijn 11-jarige dochter. En de laatste keer de boeking van zaterdag 9 februari (2 nachten achtereen was niet meer mogelijk)ook omdat er sochtends een giga pak sneeuw lag (hilversum-Maastricht)en de winkels vanwege carnaval dicht waren en het hotel vanaf de volgende dag de hele week gesloten zou zijn. Inmiddels is de voucher weer verlopen. Ik heb het hotel ook hierover aangeschreven, omdat ik het jammer vind dat men zo met gasten omgaat. Juist in deze branche probeer je, naast geld verdienen, het je gasten toch optimaal naar de zin te maken. Maar het hotel staat niet voor en oplossing open….dus mijn geld weggegooid.
Ik vind dit zacht uitgedrukt een drama. Ik zal niet snel gebruik meer maken van de Groupondeals. Op deze manier koop je een kat in de zak.

Desired solution:

Een overnachting zit er volgens het hotel niet meer in. Dus wat overblijft is mijn geld terug.