My complaint:

In juni 2012 Nasa matras besteld die op 21 juli werd afgeleverd. De kwaliteit viel erg tegen en in de aanbieding stond dat de hoes kon worden verwijderd. Dit kon dus niet omdat de ritssluiting niet doorliep en de hoes gedeeltelijk aan het schuim vastzat.
Op 22 juli per email verzocht om retournering; dwz geld terug en matras naar afzender.
Op 23 juli telefonisch bovenstaande gemeld: mij werd verzekerd dat dit geen enkel bezwaar was en dat ik binnen enkele dagen via de email bericht zou ontvangen.
Tot op heden nog geen enkel mailtje gehad, maar voorlopig wel 339 euro armer. En ik slaap nog steeds op mijn oude matras.
Ik twijfel toch echt of dit wel een bonafide bedrijf is.

Desired solution:

Snelle reactie over terugbetaling en ophalen matras.